Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

W WĘGLO-PELET dbamy o Twoje zadowolenie. Jeśli zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo go zwrócić lub zareklamować. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia (objęcia towaru w posiadanie).

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres: biuro@weglo-pelet.pl.
2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, na adres:
   Węglo-Pelet Spółka z o.o., Krakowska 28, 33-350 Piwniczna-Zdrój
3. Produkt powinien być zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport.

Koszty zwrotu: Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Zwrot pieniędzy: Środki zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i towaru (lub dowodu odesłania). Zwrot następuje na numer konta wskazany w oświadczeniu.

Produkty bez możliwości zwrotu: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku, gdy towar został częściowo zużyty.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeśli zakupiony towar ma wady fizyczne lub prawne (niezgodność z umową), masz prawo złożyć reklamację.

Podstawa prawna: Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi obejmuje wady stwierdzone w ciągu 2 lat od wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i prześlij go na adres e-mail: biuro@weglo-pelet.pl.
2. Odeślij reklamowany towar na adres: Węglo-Pelet Spółka z o.o., Krakowska 28, 33-350 Piwniczna-Zdrój.

Termin rozpatrzenia: Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

Formy reklamacji: Możesz żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadku istotnych wad).

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(Możesz skopiować treść bezpośrednio do wiadomości e-mail)

Dane sprzedawcy:
[Nazwa Firmy]
[Adres]

Dane konsumenta:
[Imię i nazwisko]
[Adres]

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………………………………………..

Numer zamówienia: …………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu:

……………………………………………………………………………………………………..

Podpis konsumenta (jeśli wysyłane pocztą)